Chính sách kiểm hàng

Mục tiêu

• Đảm bảo chất lượng cây giống trước khi giao đến tay khách hàng
• Xác minh thông tin về giống cây, số lượng và tình trạng cây giống
• Giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh liên quan đến chất lượng cây giống

Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả các đơn hàng cây giống được mua tại Cây Giống Phúc An

Quy trình kiểm hàng

Kiểm tra trước khi đóng gói:

Kiểm tra kỹ tình trạng của từng cây giống:

Ngoại quan: Kiểm tra các dấu hiệu sâu bệnh, lá úa vàng, thân cây bị gãy

Kích thước: So sánh với thông tin trên đơn hàng.

Số lượng: Đếm kỹ số lượng cây giống để đảm bảo đúng như đơn hàng.

Kiểm tra khi giao hàng:

Khách hàng đồng kiểm: Khi giao hàng, khách hàng được quyền kiểm tra lại tình trạng cây giống cùng với người giao hàng.

Quyền từ chối: Nếu phát hiện cây giống không đúng như đơn hàng hoặc có vấn đề về chất lượng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng.

Tiêu chí kiểm hàng

Cây giống khỏe mạnh: Không có dấu hiệu sâu bệnh, lá úa vàng, thân cây bị gãy.

Đúng loại đã đặt theo quy cách đã trao đổi: Loại cây, chiều cao.

Đúng số lượng: Số lượng cây giống phải trùng khớp với đơn hàng.

Đóng gói kỹ càng: Cây giống được đóng gói/ chất trên xe tải cẩn thận, đảm bảo không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Trường hợp phát sinh vấn đề

Khách hàng báo cáo: Nếu khách hàng phát hiện cây giống có vấn đề sau khi nhận hàng, vui lòng liên hệ SDT 0962.888.014 ngay sau khi nhận hàng để được hỗ trợ. Lưu ý: Khi nhận cây nếu có vấn đề, khách hàng quay video lại ngay lúc đó để làm bằng chứng đối chiếu giữa người bán-đơn vị vận chuyển-người mua.

Xử lý:

Đổi trả: Nếu cây giống không đúng giống, bị sâu bệnh nặng hoặc chết, chúng tôi sẽ đổi cây mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

Bồi thường: Trong trường hợp cây giống bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng một phần chi phí hoặc cung cấp các giải pháp khác.